Avec la connexion WiFi, le télétravail, la popularité des réseaux sociaux, l’émergence des appareils mobiles et du phénomène de la tête baissée — celui où l’individu se concentre davantage sur son petit écran que sur ce qui se passe devant lui —, on assiste à une montée fulgurante de la communication par le Net. Que ce soit par courriel ou sur les réseaux sociaux, il existe des règles de bienséance qui favorisent le sain échange et le respect des autres : la nétiquette. Fusion des mots Net et étiquette, il s’agit de l’éthique de la communication sur le Net.
Voici quelques exemples du code de la nétiquette à appliquer au quotidien :
Par courriel :
- J’adapte mon discours et mon niveau de langage à mon correspondant; je me rappelle que je n’écris pas de la même façon à un copain qu’à un client ou un expert.
- J’évite d’écrire en lettres majuscules ou d’augmenter exagérément la taille de la police : JE DONNE L’IMPRESSION DE CRIER!
- Je modère l’usage des émoticônes dans mes courriels. Je sais bien qu’une image vaut mille mots, mais parfois, mille mots, c’est trop.
- Je n’envoie pas de pièce jointe trop lourde (10Mo et plus) : soit elle ne se rendra pas, elle ne sera pas lisible sur un appareil mobile ou elle créera des bogues dans la boîte de réception de mon correspondant.
- Au lieu d’envoyer une réponse sur le coup de l’émotion, je prends une bonne respiration, j’attends au lendemain et je réponds de façon professionnelle et diplomate.
- J’accuse réception des courriels importants ou j’avise mon correspondant que sa demande est en traitement.
- Je relis mon message avant de l’envoyer; je m’assure qu’il est clair et qu’il ne laisse pas place à la mauvaise interprétation. Et de grâce, je corrige mes fautes! En plus de m’apporter plus de crédibilité, un courriel bien écrit, intact et sans fautes empêche mon correspondant de s’attarder davantage aux erreurs de grammaire qu’au message qu’il y a derrière.
Sur les réseaux sociaux :
- Je me garde une petite gêne : les commentaires et les détails trop personnels ne sont pas toujours bons à dévoiler. Attention! La nouvelle tactique des employeurs pour en savoir davantage sur un candidat potentiel est d’aller consulter son profil sur les différents réseaux sociaux.
- Je m’abstiens de tout commentaire ou de toute photo qui pourraient nuire de près ou de loin à mon employeur, à mes collègues ou à l’image professionnelle que l’on se fait de moi : en tant qu’employé, je représente l’entreprise pour laquelle je travaille.
Voilà, en appliquant ces quelques règles simples en accord avec la nétiquette, je suis un internaute qui favorise un climat de communication agréable et respectueux.
Catherine Lapointe
Responsable du service à la clientèle
